Политика за поверителност
В сила от 15 ноември 2026 г.
Тази политика обяснява какви лични данни обработваме, когато използвате сайта и услугата Haloline (AI рецепционист), защо го правим и какви права имате. Тя е изготвена съгласно Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) и Закона за защита на личните данни.
1. Кой обработва данните
Haloline е услуга на „Фейм Мениджмънт“ ЕООД, ЕИК 205864919, със седалище и адрес на управление гр. София 1164, ул. „Крум Попов“ № 6.
Имейл за въпроси относно личните данни: hello@famemanagement.eu
2. Какви данни обработваме и защо
| Данни | Цел | Основание |
|---|---|---|
| Име и телефон, по желание име на бизнеса (формата „Безплатна консултация“) | Да се свържем с вас и да отговорим на запитването | Предприемане на стъпки преди сключване на договор по ваше искане (чл. 6, ал. 1, б. „б“) и вашето съгласие (чл. 6, ал. 1, б. „а“) |
| Име, имейл, име на бизнеса, парола (пази се само в хеширан вид) | Създаване и поддръжка на профил, предоставяне на услугата | Изпълнение на договор (чл. 6, ал. 1, б. „б“) |
| Информация за бизнеса, която качвате: линк към сайт, файлове, текст | Обучение на AI асистента да отговаря на вашите клиенти | Изпълнение на договор |
| Данни за плащане и фактуриране | Абонамент, допълнителни минути, издаване на фактури | Изпълнение на договор и законово задължение (чл. 6, ал. 1, б. „в“), напр. по Закона за счетоводството |
| Данни за разговорите: номер на обаждащия се, продължителност, резюме, текст на разговора, данни, които обаждащият се сам съобщи | Отговаряне на обажданията от името на бизнеса, изпращане на резюмета, отчитане на използваните минути | Обработваме ги от името на клиента ни (вижте т. 3) |
| Технически данни: IP адрес, браузър, време на достъп | Сигурност, защита от злоупотреби и ботове, отстраняване на грешки | Легитимен интерес (чл. 6, ал. 1, б. „е“) |
Не продаваме лични данни и не ги използваме за реклама.
3. Данни на хората, които се обаждат на нашите клиенти
Когато AI асистентът отговаря на обаждания за даден бизнес, този бизнес е администратор на данните на обаждащите се, а „Фейм Мениджмънт“ ЕООД ги обработва от негово име и по негови указания (обработващ по чл. 28 GDPR). Въпроси и искания за тези данни отправяйте към съответния бизнес. Ние ще му съдействаме да ги изпълни.
В началото на всеки разговор асистентът съобщава, че е система с изкуствен интелект, съгласно чл. 50 от Регламент (ЕС) 2024/1689.
4. На кого предаваме данни
Използваме доверени доставчици, които обработват данни само за да предоставим услугата:
- хостинг и база данни (Railway);
- модели за изкуствен интелект за разпознаване и синтез на реч и за обработка на текст (Google, LiveKit);
- телефонни номера и пренос на разговори (DIDLogic);
- плащания (Stripe);
- изпращане на имейли (Resend);
- счетоводно обслужване.
Някои от тези доставчици обработват данни извън Европейското икономическо пространство, включително в САЩ. В тези случаи предаването става въз основа на решение на Европейската комисия за адекватно ниво на защита (вкл. Рамката за защита на данните ЕС–САЩ) или на стандартни договорни клаузи, одобрени от Европейската комисия.
Можем да предоставим данни на държавни органи, когато това се изисква по закон.
5. Колко време пазим данните
- Заявки за консултация: до 12 месеца, ако не станете клиент.
- Данни за профила и знанията на асистента: докато профилът е активен и до 30 дни след закриването му.
- Данни за разговорите: докато клиентът ги пази в профила си, но не повече от 12 месеца, освен ако клиентът не е уговорил друго.
- Счетоводни документи: 10 години, както изисква Законът за счетоводството.
- Технически записи: до 90 дни.
6. Бисквитки
Използваме само бисквитка, която е задължителна за вход в профила (сесия). Не използваме рекламни бисквитки и бисквитки за проследяване. Ако това се промени, ще поискаме съгласието ви предварително.
7. Вашите права
Имате право да поискате:
- достъп до данните си и копие от тях;
- поправка на неточни данни;
- изтриване („правото да бъдеш забравен“);
- ограничаване на обработването;
- преносимост на данните;
- да възразите срещу обработване на основание легитимен интерес.
Можете да оттеглите съгласието си по всяко време, без това да засяга законността на обработването преди оттеглянето. За да упражните правата си, пишете на hello@famemanagement.eu. Отговаряме до един месец.
Имате право да подадете жалба до Комисията за защита на личните данни: гр. София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ № 2, www.cpdp.bg, kzld@cpdp.bg.
8. Сигурност
Връзката със сайта е криптирана (HTTPS), паролите се пазят само в хеширан (необратимо криптиран) вид, а достъпът до данните е ограничен. Данните на всеки бизнес са отделени от данните на останалите.
9. Промени
Можем да обновяваме тази политика. Актуалната версия е винаги на тази страница с датата, от която е в сила. При съществени промени ще уведомим регистрираните потребители по имейл.